ويروس كرونا و آينده صنعت گردشگري
بحران كروناويروس تأثيرات گسترده اي بر صنعت گردشگري دارد كه بسياري از آنها چشم انداز آينده اين صنعت را تغيير مي دهند. سهامداران اين صنعت امروز از منظر بازاريابي و ارتباطات چه اقداماتي بايد انجام دهند؟ حقيقت اين است كه هيچ كس با اطمينان نمي داند؛ همه اينها را باهم فهميديم. با اين حال، يك رويكرد معمول تجارت تقريباً اشتباه است زيرا هيچ چيزي در مورد اين زندگي جديد "معمول" نيست.
هيچ قانون يا دفترچه اي براي اين وضعيت وجود ندارد و جواب درست دائما در حال تغيير است. نمي توان صنعت را با انديشه گذشته يا آزمايش شده و واقعي محدود كرد. با اين حال، در يك وبينار اخير كه با City Nation Place ميزباني شد، چندين اصل عملي به اشتراك گذاشته شد كه به محض رسيدن به مرحله بازگشت به اين بحران، مي توان صنعت را در مكان بهتري قرار داد.
در شرايط جدي امروزي از ترس ويروس، محدوديت هاي مسافرتي، قرارهاي پناهجويانه در محل و آشفتگي اقتصادي، ضربه زدن به لحن مناسب با همه ارتباطات و بازاريابي شما ضروري است. اگر قبلاً اين كار را نكرده ايد، به تلاش هاي پيش پرداخت شده و از قبل برنامه ريزي شده خود (در رسانه هاي ديجيتال و اجتماعي و ساير كانالها) نگاهي بيندازيد و تمام راه هاي ارتباطي خود را براي اطمينان از لحن مناسب و حساس بودن شرايط فعلي، مورد بررسي قرار دهيد.
به جاي اينكه فقط در آن حضور داشته باشيد، با هماهنگي، همكاري و برخاستن همراه شويد. يك حرف قديمي در صنعت مواد غذايي وجود دارد كه ايمني مواد غذايي نبايد يك مزيت رقابتي باشد. اگر مصرف كنندگان فكر كنند كه عرضه غذا ممكن است ناامن باشد، در صنعت هيچ كس سود نخواهد برد. بازيكنان صنعت هنوز هم براي به اشتراك گذاشتن كيف پول رقابت مي كنند، اما با پيشنهاد فعال ساير بازيكنان از امنيت كمتري برخوردار نيستند. از آنجا كه صنعت گردشگري در تلاش است تا جاي خود را بگيرد، بايد يك طرز فكر مشابه را اتخاذ كند - يك رويكرد جمعي، دوجانبه و هماهنگ را در بر بگيرد. يك موج در حال افزايش همه قايق ها را بالا مي برد.
پيام رسان هاي مناسب را انتخاب كنيد. معتبرترين منابع را براي گفتن داستان خود شناسايي كنيد. اين يك وضعيت كلاسيك است كه در آن صداها به اندازه پيام ها مهم خواهند بود. صداهاي مناسب بسته به بازار / منطقه متفاوت است و ممكن است در بخش هاي مختلف صنعت متفاوت باشد. اما آنها اهميت خواهند داشت و احتمالاً متفاوت از قبل از آغاز اين بحران هستند.
نشان بده، فقط نگو. در يك بحران، كلمات به معناي چيزي نيستند، مگر اينكه از عملكرد قابل رويت حمايت شود. به عنوان مثال، شما فقط نمي توانيد بگوييد "همه چيز به حالت عادي بر مي گردد"؛ شما بايد آن را به روشي معتبر نشان دهيد. همچنين، به ياد داشته باشيد كه تصاوير بخصوص براي صنعت مسافرتي مهم هستند. ما ديده ايم كه مهمترين آنها مي توانند به عنوان مقصد براي پاسخ دادن به بحران مهم باشند.
نبض رسانه سفر را كنترل كنيد. هنوز هم فرصت هاي زيادي براي حفظ سهم صدا وجود دارد كه از راه هاي صحيح قابل مشاهده است و از طريق روابط رسانه اي ايجاد ارزش تجاري را در اختيار شما مي گذارد. روابط محكم را با روزنامه نگاران حفظ كنيد و بدانيد كه در حال حاضر چه چيزي را پوشش مي دهند زيرا تعداد زيادي از آنها در جريان اين بحران ضربات را جابجا كرده اند. تيم مسافرتي ما فقط بيش از 100 روزنامه نگار مسافرتي ايالات متحده را مورد بررسي قرار دادند كه تأييد كردند تا زماني كه مطالب به وضعيت موجود حساس باشند، در فضاي رسانه اي به دست آمده، اشتهاي آن وجود دارد. همچنين بخاطر داشته باشيد كه اين روزنامه نگاران مي خواهند بخشي از پيشرفت اين صنعت باشند، بنابراين مهم است كه با قصه گويي قانع كننده آماده و با منافع تحولات پوشش بازيكنان كليدي همگام باشيد.
همه اينها به اين بستگي دارد كه شما چه كسي هستيد و زمينه پيرامون تجارت شما (هتل، مسافرت، هواپيما، هواپيمايي و غيره) چيست. مثلا:
براي مقصدي با محدوديت هاي قرنطينگي، در حالي كه احتمالاً تلاشهاي بازاريابي پولي را كه باعث مسافرت فوري مي شود، به تعويق مي اندازد، ممكن است روشهاي خلاقانه اي را براي ورود مقصد به خانه مصرف كنندگان در نظر بگيريد و شروع به برنامه ريزي براي قله هاي مسافرتي كنيد.
يك خط مسافرتي همانطور كه عمليات را براي ماه آينده لغو مي كند، ممكن است ترويج پيام هايي را كه به تغيير برداشت هاي غلط از كوويد-19 كمك كرده اند در نظر بگيرد. همچنين ممكن است بخواهيم در مورد اجبار بسته هاي تعطيلات تابستاني با سياست هاي انعطاف پذير فكر كند تا آرامش خاطر به مصرف كنندگان برسد.
قاعده جديد
در حالي كه زمان دقيق بازيابي مشخص نيست (بسياري پيش بيني مي كنند پنجره دو تا شش ماهه ممكن باشد) تأثير در نهايت منتقل مي شود. هنگامي كه اين همه به پايان رسيد، مردم دوباره سفر خواهند كرد. با اين حال، اكنون بايد درك كنيم كه صنعت گردشگري با يك واقعيت جديد پس از كرونا روبرو خواهد شد كه شركت ها همه در دل و ذهن مسافران محتاط سرزنش مي شوند - احتمالاً به نوعي ركود اقتصادي پايدار ناشي از اين بحران است.
حالت عادي جديد به احتمال زياد شامل همه موارد از موارد بهداشتي (و مصرف كنندگان مي خواهند در مورد آنها بيشتر بدانند) گرفته تا موضوعات گسترده تري از قبيل سلامت ملل / منطقه ها / بنادر تماس، نقش بيمه مسافرتي و موضوعات منحصر به فرد مي شود.
همچنين، از آنجا كه مسافران با حساسيت به قيمت ممكن است به دنبال خريد كالاها و امكانات مناسب باشند، ما شاهد جدول هاي كوتاهتر رزرو، و احتمالاً سفرهاي بيشتر با خرج هاي پايين تر و برنامه هاي سفر كوتاه تر خواهيم بود. اما ممكن است موارد بيشتري وجود داشته باشد - ما بايد از اين زمان استفاده كنيم براي پيش بيني آنچه كه ممكن است اين حالت جديد به نظر برسد و براي آن آماده شود.
بحرانهاي بزرگي مانند كوويد-19 تقريباً هميشه اساساً وضعيت موجود را تغيير داده و تكامل مي بخشد. به همين ترتيب، اين مسئله فقط شروع به كار مجدد موتور صنعت گردشگري نخواهد كرد. در عوض، اكوسيستم ذينفع گردشگري جمعي بايد درك كند كه چه چيزي تغيير كرده است و چه چيزي باعث مي شود صنعت بهترين رشد را داشته باشد كه در كنار هم رشد كرده و در شرايط عادي جديد به يك نيروي جهاني تبديل شود.
ما با صنعت همكاري نزديك خواهيم كرد تا به درك و در صورت امكان تعريف گردشگري پس از كوويد-19 كمك كنيم. ما خوش بين هستيم كه به زودي همه ما قادر خواهيم بود از طريق لنزهاي مختلف - جهان را با قدرداني جديد كشف كنيم.
برچسب: ،
ادامه مطلب